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  • 競價人員怎么和客服配合提升咨詢轉化率

    發布時間:2021-09-27 16:35:58 來源: 瀏覽次數:0


    轉化率核心主要有兩個參數。有效咨詢與成交,因為影響因素太多。我很簡單闡述幾點

    成交大家都明白,這是最后的落地。但是影響因素有很多,咨詢意向客戶的質量,客服人員的話術技巧,話術技巧這個先不談。我們先講有效咨詢客戶。這個與競價產生的關聯比較多。一般有效咨詢行業內衡量標準不一。我說兩種常見的

    1. 咨詢對話類型。有效咨詢一般是按照 對話的條數。有4條、6條。8條等每家都一樣。達到一個規定的值。判為有效

    2. 電話溝通的,只要是業務相關的。都是有效

    上述兩種,都是有效客戶的產生。也有其它類型的。一般都同理

    那競價對成交怎么提升呢,

    1. 與咨詢客戶溝通,把成交的關鍵詞拿出來分析,提升其量。

    2. 把有效咨詢量比較大又沒有成交的。拿出來分析,是話術不好。還是咨詢不擅長,還是這類詞本身意向度就不強。爭對進行分析,出價調整

    3. 競價員與咨詢客服人員,是兩個矛盾的崗位,競價說我提供了這么多對話,為什么沒有轉化,是咨詢能力的問題,和我沒有關系。咨詢說這些進來的流量沒有意向。

    大家都碰到過這類問題嗎?可以加V(tonggao1212)我們互相交流心得分享

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